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| 交通局三个方面做好“市长信箱”办理工作 |
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| jtj.yiwu.gov.cn 2008年10月10日 来源：交通局 |
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一是加强领导。在办理过程中，交通局领导高度重视，在多次会议上要求局机关各科室和下属各单位，要从促进改革发展、构建和谐社会、建设诚信政府的高度，重视市长信箱办理工作，认真倾听人民群众的意见、建议和要求，主动接受人民群众的监督，推动政务公开，努力为人民服务。每遇市长信箱交办的信件，局主要领导都亲自过问，亲自把关。明确一位分管领导具体负责，回复信件都由承办单位或科室主要负责人签发后才可上报。
二是明确责任。对所有涉及交通系统的市长信箱交办信件，明确由局办公室具体负责来信受理工作。来信反映属于各下属单位职责范围内的，由办公室直接或经分管领导批示后转有关单位办理，如需综合性办理性质的，则由主要领导批示。办结后，由局办公室审核并回复来信人。同时建立健全市长信箱办理工作制度，加强领导值班制度，保持与市长信箱办公室的正常联系，通讯联络畅通。同时做好来电来件记录，建立信访件登记台帐，确保市长信箱有序推进，高度运转，最大限度地发挥市长信箱的作用和效能。2008年，我局共收到市长信箱信件82件，全部按时办结，反馈率达100%。
三是注重质量。对市长信箱的办理做到严肃认真，切实改进工作作风和办理方式，进一步提高办理质量。针对群众所反映问题或所提意见、建议，都认真调查核实，承办科室和单位均会深入实地调查，加强与来信人沟通，进一步摸清真实情况，研究答复意见。所有回复都依据法律法规和政策规定，实事求是、诚恳答复，不推诿扯皮、敷衍塞责、含糊其辞。同时十分注重办理进度，及时进行调查处理、尽快回复，在收到市长信箱转办信件后，建议、咨询类的，在7个工作日内提出答复意见；需要调查处理的，15个工作日内提出处理意见；法律法规有明确办理时限的，依照法律法规规定办理，但都向市长信箱办公室或来信人通报办理进度，接受市长信箱办公室或来信人的监督。(交通局 余斌)
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